Support Dashboard Refresh
Una renovación del panel de soporte para el archivo visual de materias primas, con foco en la trazabilidad de consultas.
El punto de partida
El equipo de Rincón del Commodity recibía consultas sobre fichas de cacao, café y cobre por canales dispersos: correo, formulario web y notas internas. Cada respuesta exigía revisar la misma información en tres lugares distintos, y el seguimiento de un tema concreto —por ejemplo, la trazabilidad de un lote de algodón— se perdía entre conversaciones. El objetivo de este proyecto fue reunir esas consultas en un solo panel que permitiera ver el historial completo de cada tema sin saltar de ventana.
La renovación no buscaba añadir funciones nuevas por añadir. Se trataba de ordenar lo que ya existía: clasificar las peticiones por materia prima, por tipo de solicitud (glosario, mapas, materiales didácticos) y por estado de resolución. El panel debía servir tanto a quien atiende las consultas como a quien prepara los contenidos, para que una pregunta recurrente sobre el proceso de fermentación del cacao se convirtiera en material útil para futuras fichas.
Qué cambió en la práctica
El rediseño se apoyó en tres decisiones concretas. Primero, cada consulta quedó vinculada a una ficha temática existente o a una propuesta de nueva ficha, de modo que el panel reflejara el archivo visual real del sitio. Segundo, se añadió un campo de origen que distingue si la pregunta llegó desde el glosario interactivo, desde un mapa de regiones productoras o desde una descarga de material didáctico; así se detecta qué secciones generan más dudas. Tercero, el historial de cada tema muestra las respuestas anteriores, evitando repetir explicaciones que ya se habían dado.
El resultado es un flujo de trabajo más claro para el equipo y una base de preguntas frecuentes que crece de forma natural. Las consultas sobre comercio internacional y procesos industriales ahora se responden con referencias directas a las infografías y mapas publicados, y las lagunas de contenido detectadas se convierten en candidatas para próximas fichas. El panel no resuelve por sí solo las dudas, pero permite que quien las atiende tenga a mano el contexto completo de cada materia prima.
Si quieres ver cómo se aplicó este enfoque a otros procesos internos, revisa el resto de proyectos o escríbenos para contarnos tu caso.